TERMES ET CONDITIONS AVEC INFORMATIONS CLIENT
1. Portée
2. Conclusion du contrat
3. Prix et conditions de paiement
4. Conditions de livraison et d'expédition
5. Droit de rétractation
6. Réserve de propriété
7. Responsabilité pour défauts
8. Échange de chèques cadeaux
9. Échanger des bons promotionnels
10. Loi applicable
11. Lieu de juridiction
12. Informations sur les codes de conduite auxquels le vendeur a adhéré
13. Informations sur la résolution des litiges en ligne
1. Portée
1.1 Les présentes conditions générales (ci-après dénommées « CGV ») de « Corinna Glanert », agissant sous le nom de « Spiritbalance Corinna Glanert » (ci-après dénommée « Vendeur »), s'appliquent à tous les contrats qu'un consommateur ou un entrepreneur (ci-après dénommé « Client ») conclut avec le vendeur concernant les marchandises proposées par le vendeur dans sa boutique en ligne. L'inclusion des propres conditions du client est contredite, sauf accord contraire.
1.2 Les présentes conditions générales s'appliquent en conséquence à l'achat de bons si et dans la mesure où rien d'autre n'est expressément stipulé.
1.3 Un consommateur est toute personne physique qui conclut un acte juridique dans un but qui ne peut être attribué principalement à son activité commerciale ou professionnelle indépendante.
1.4 Un entrepreneur est une personne physique ou morale ou une société de personnes dotée de la capacité juridique qui, lors de la conclusion d'un acte juridique, agit dans l'exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.
2. Conclusion du contrat
2.1 La présentation des marchandises, notamment dans la boutique en ligne, ne constitue pas une offre ferme du vendeur.
2.2 Tout d'abord, le client place les produits sélectionnés dans le panier. L'étape suivante commence le processus de commande, au cours duquel toutes les données nécessaires au traitement de la commande sont enregistrées.
A la fin du processus de commande, un récapitulatif des données de la commande et du contrat apparaît.
Ce n'est qu'après avoir confirmé cette commande et ces données contractuelles en cliquant sur le bouton qui termine le processus de commande que le client fait une offre ferme d'achat des marchandises contenues dans le panier.
2.3 Le Vendeur accepte l'offre du Client à travers les alternatives possibles suivantes :
- Envoi d'une confirmation de commande écrite ou d'une confirmation de commande sous forme de texte (fax ou email)
ou
- Demande de paiement du client après passation de la commande
ou
- Livraison des marchandises commandées
La première alternative qui se présente est décisive pour le moment de l'acceptation.
Le délai d'acceptation de l'offre commence le lendemain de l'envoi de l'offre par le client et se termine à l'issue du cinquième jour suivant l'envoi de l'offre. Si le vendeur n'accepte pas l'offre du client dans le délai susvisé, cela constitue un rejet de l'offre. Le client n'est alors plus lié par sa déclaration d'intention.
2.4 Le texte du contrat conclu entre le vendeur et le client est enregistré par le vendeur. Le texte du contrat est stocké dans les systèmes internes du vendeur. Le client peut consulter à tout moment les conditions générales sur cette page. Les données de commande, les conditions d'annulation et les conditions générales seront envoyées au client par email. Après avoir finalisé la commande, le texte du contrat est accessible gratuitement au client via son login client, à condition qu'il ait ouvert un compte client.
2.5 Toutes les entrées effectuées sont affichées avant de cliquer sur le bouton de commande et peuvent être consultées par le client avant d'envoyer la commande et corrigées en appuyant sur le bouton retour du navigateur ou sur les fonctions habituelles de la souris et du clavier. De plus, s’ils sont disponibles, le client a accès à des boutons de correction étiquetés en conséquence.
2.6 La langue du contrat est l'allemand.
2.7 Il appartient au client de fournir une adresse e-mail correcte pour contacter et traiter la commande, ainsi que de paramétrer les fonctions de filtrage afin que les e-mails relatifs à cette commande puissent être délivrés.
3. Prix et conditions de paiement
3.1 Les prix affichés sont des prix définitifs, taxe de vente légale comprise, sauf accord contraire.
Si des frais d'expédition supplémentaires s'appliquent, cela peut être trouvé dans la description du produit.
3.2 Si la livraison est effectuée dans des pays tiers, des droits de douane, taxes ou frais supplémentaires peuvent devoir être payés par le client aux autorités douanières ou fiscales compétentes de ces pays ou aux établissements de crédit.
Il est conseillé au client de vérifier les détails auprès des établissements ou autorités compétentes avant de passer commande.
3.3 Le client peut sélectionner les modes de paiement disponibles dans la boutique en ligne.
4. Conditions de livraison et d'expédition
4.1 Les marchandises sont livrées par expédition à l'adresse de livraison indiquée par le client.
4.2 Sauf indication contraire dans la boutique en ligne, le client supporte les frais d'expédition encourus. Les frais d'expédition applicables sont indiqués séparément dans la description du produit et dans le processus de commande.
4.3 Si le vendeur supporte des frais supplémentaires en raison de la fourniture d'une adresse de livraison incorrecte ou d'un destinataire incorrect ou d'autres circonstances entraînant l'impossibilité de livraison, ceux-ci doivent être remboursés par le client, à moins que le client ne soit pas responsable des informations incorrectes ou de l'impossibilité. Il en va de même dans le cas où le client serait temporairement empêché d'accepter la prestation, à moins que le vendeur ne lui ait donné un préavis approprié de la prestation. Sont exclus de ce règlement les frais de port si le client a effectivement exercé son droit de rétractation. Ici, la réglementation légale ou la réglementation prise par le vendeur demeure.
4.4 Si l'auto-enlèvement a été convenu, le client sera informé par le vendeur que les marchandises qu'il a commandées sont prêtes à être enlevées. Après réception de cet e-mail, le client peut récupérer la marchandise au siège du vendeur ou à un lieu convenu après concertation avec le vendeur. Dans ce cas, il n'y a pas de frais de port.
4.5 Les bons sont fournis au client sous la forme suivante :
*par email
*par téléchargement
*par courrier
5. Droit de rétractation
5.1 Si le client est un consommateur, il dispose généralement d'un droit de rétractation.
5.2 La politique d'annulation du vendeur s'applique au droit de rétractation.
6. Réserve de propriété
Si le vendeur effectue un paiement anticipé, les marchandises restent la propriété du vendeur jusqu'au paiement intégral du prix d'achat.
7. Responsabilité pour défauts
7.1 En ce qui concerne la garantie, les dispositions légales de responsabilité pour défauts s'appliquent, sauf accord contraire dans les présentes conditions générales.
7.2 Le client est prié de se plaindre auprès du livreur des marchandises livrées présentant des dommages évidents dus au transport et d'en informer le vendeur. Le non-respect n'a aucune incidence sur les droits légaux ou contractuels du client pour défauts.
8. Échange de chèques cadeaux
8.1 Les bons achetés via la boutique en ligne du vendeur (« chèques cadeaux ») ne peuvent être utilisés que dans la boutique en ligne du vendeur.
8.2 Les chèques-cadeaux et le solde restant des chèques-cadeaux peuvent être échangés jusqu'à la fin de la troisième année suivant celle au cours de laquelle le chèque-cadeau a été acheté. Tout crédit restant sera crédité sur le compte de bons du client jusqu'à la date d'expiration.
8.3 Les chèques cadeaux ne peuvent être utilisés qu'avant la fin du processus de commande. Il n’y aura aucun rachat ultérieur.
8.4 Un seul chèque-cadeau peut être utilisé par commande. Il n'est pas possible d'échanger plusieurs chèques cadeaux en une seule commande.
8.5 Les chèques-cadeaux ne peuvent être utilisés que pour l'achat de marchandises.
L'achat de chèques cadeaux supplémentaires ne peut pas être réglé avec un bon d'achat.
8.6 Si la valeur d'un chèque-cadeau n'est pas suffisante pour payer la commande concernée, l'un des autres modes de paiement proposés peut être utilisé pour régler la différence.
8.7 Les crédits sur les chèques cadeaux ne seront pas remboursés et ne porteront pas d'intérêts.
8.8 Les chèques cadeaux sont généralement transférables.
Le vendeur peut effectuer des paiements avec effet libératoire au client qui utilise le chèque-cadeau correspondant. Ceci ne s'applique pas si le vendeur a connaissance ou ignore par négligence grave l'éventuelle absence d'autorisation, l'incapacité d'exercer des activités commerciales ou l'absence d'autorisation pour représenter le propriétaire respectif.
9. Échanger des bons promotionnels
9.1 Les bons que le vendeur distribue gratuitement dans le cadre de campagnes (promotionnelles) avec une durée de validité déterminée et que le client ne peut pas acheter (« bons promotionnels ») ne peuvent être utilisés que dans la boutique en ligne du vendeur et uniquement pendant la période indiquée par le vendeur.
9.2 Les bons promotionnels ne peuvent être utilisés que par les consommateurs.
9.3 Des produits individuels peuvent être exclus de la campagne de bons d'achat.
Les restrictions spécifiques peuvent être trouvées dans le bon promotionnel, le cas échéant.
9.4 Les bons promotionnels ne peuvent être utilisés qu'avant de terminer le processus de commande. Il n’y aura aucune facturation ultérieure.
9.5 Un seul bon promotionnel peut être utilisé par commande. Il n'est pas possible d'échanger plusieurs bons promotionnels en une seule commande.
9.6 La valeur des marchandises dans la commande respective doit être au moins égale au montant du bon promotionnel. Tout solde restant ne sera pas remboursé par le vendeur.
9.7 Si la valeur d'un bon promotionnel n'est pas suffisante pour payer la commande concernée, l'un des autres modes de paiement proposés peut être utilisé pour payer la différence.
9.8 Le solde d'un bon promotionnel ne sera ni versé ni intérêts.
9.9 Le bon promotionnel ne sera pas non plus remboursé si le client retourne la marchandise payée en tout ou en partie avec le bon promotionnel dans le cadre de son droit de rétractation légal.
9.10 Les bons promotionnels sont généralement transférables.
Le vendeur peut effectuer des paiements avec effet libératoire au client qui utilise le chèque-cadeau correspondant. Ceci ne s'applique pas si le vendeur a connaissance ou ignore par négligence grave l'éventuelle absence d'autorisation, l'incapacité d'exercer des activités commerciales ou l'absence d'autorisation pour représenter le propriétaire respectif.
10. Loi applicable
Le droit de la République fédérale d'Allemagne s'applique, à l'exclusion des lois sur l'achat international de biens meubles.
Les dispositions légales concernant la restriction du choix de la loi et l'applicabilité des dispositions impératives, en particulier l'État dans lequel le client en tant que consommateur a sa résidence habituelle, restent inchangées.
11. Lieu de juridiction
Si le client est un commerçant, une personne morale de droit public ou un fonds spécial de droit public ayant son siège en République fédérale d'Allemagne, le for exclusif pour tous les litiges découlant du présent contrat est le siège social du vendeur.
Si le client est basé en dehors du territoire de la République fédérale d'Allemagne, le lieu d'affaires du vendeur est le for exclusif si ce contrat ou les créances découlant de ce contrat peuvent être imputés à l'activité professionnelle ou commerciale du client.
Néanmoins, dans les cas susmentionnés, le vendeur a également le droit de faire appel auprès du tribunal du siège social du client.
12. Informations sur les codes de conduite auxquels le vendeur a adhéré
Le vendeur s'est soumis au code de conduite de Trusted Shops GmbH, dont les critères sont accessibles sur Internet à l'adresse http://www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf.
13. Informations sur la résolution des litiges en ligne
La plateforme de règlement des litiges en ligne de la Commission européenne est accessible sur Internet au lien suivant : https://ec.europa.eu/odr
Nous ne sommes ni obligés ni disposés à participer à une procédure de résolution des litiges devant un conseil d'arbitrage des consommateurs.
